A IDEUP busca garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 — e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, o cliente deverá entrar em contato com a IDEUP dentro desse prazo e seguir as orientações para devolução.
Após o recebimento e a conferência do produto, serão restituídos os valores pagos pelo cliente, incluindo o valor do frete original, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da IDEUP.
2. Produtos personalizados
São considerados personalizados os produtos fabricados especialmente para o cliente, com nomes, fotografias, logotipos, textos, medidas, formatos, acabamentos, quantidades ou demais características escolhidas no momento da compra.
Por serem produzidos de maneira individualizada e conforme as especificações aprovadas pelo cliente, os produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos relacionados a:
- erro em textos, nomes, datas, telefones ou outras informações fornecidas pelo cliente;
- escolha incorreta de tamanho, formato, quantidade, material ou acabamento;
- imagens enviadas em baixa qualidade;
- mudança de preferência após a aprovação da arte;
- pequenas variações próprias do processo gráfico;
- características que já estavam indicadas na descrição do produto ou na arte aprovada.
Pedidos personalizados poderão ser cancelados antes do início da criação, preparação ou produção. Caso o serviço já tenha sido iniciado, poderão ser descontados os valores correspondentes às etapas efetivamente executadas, quando legalmente aplicável.
As limitações desta seção não excluem os direitos do consumidor quando houver defeito de fabricação, erro da IDEUP ou produto entregue em desacordo com a arte e as especificações aprovadas.
3. Aprovação da arte
Quando o pedido exigir criação ou conferência de arte, a produção somente será iniciada após a aprovação final do cliente.
Antes de aprovar, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
- nomes e textos;
- ortografia e pontuação;
- telefones, endereços e demais dados;
- dimensões e orientação do material;
- imagens e logotipos;
- cores, quantidades e acabamentos;
- posicionamento dos elementos.
A aprovação da arte representa a autorização expressa para o início da produção.
Após essa aprovação, não será possível solicitar alterações sem a análise de viabilidade. Caso a produção ainda não tenha começado, alterações poderão gerar custos adicionais e modificar o prazo de entrega.
A IDEUP não se responsabiliza por erros presentes no conteúdo enviado ou expressamente aprovado pelo cliente.
4. Arquivos enviados pelo cliente
O cliente é responsável pelo conteúdo, pela autorização de uso e pela qualidade dos arquivos encaminhados para produção.
Arquivos fora das especificações técnicas poderão ser recusados ou depender de ajustes antes da impressão. Quando for necessária a adequação do arquivo, a IDEUP informará previamente sobre possíveis custos adicionais e alterações no prazo de produção.
A IDEUP poderá recusar arquivos que apresentem baixa resolução, problemas técnicos ou conteúdo que não possa ser produzido de maneira adequada.
5. Variação de cores e acabamento
As cores exibidas em telas de computadores, celulares, tablets e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao produto impresso.
Essa variação ocorre devido às configurações de cada tela, ao sistema de cores utilizado nos dispositivos e às características dos processos e materiais gráficos.
Também poderão ocorrer pequenas variações entre diferentes lotes de produção, materiais, cortes, dobras, tamanhos e acabamentos, desde que estejam dentro das tolerâncias técnicas usuais do processo gráfico.
Pequenas variações que não comprometam a utilização, a qualidade ou a finalidade do produto não serão consideradas defeito de fabricação.
6. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto com possível defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação às especificações aprovadas, deverá entrar em contato com a IDEUP assim que identificar o problema.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos do produto;
- fotografias da embalagem;
- quantidade de unidades afetadas;
- nota fiscal ou comprovante da compra.
O produto poderá passar por análise técnica para verificar a origem do problema.
Quando for confirmado defeito de fabricação, erro de produção ou divergência de responsabilidade da IDEUP, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável, as seguintes soluções:
- reimpressão ou substituição do produto;
- correção do problema;
- abatimento proporcional do valor;
- concessão de crédito;
- restituição do valor pago.
A IDEUP arcará com os custos necessários para devolução ou substituição quando for constatado defeito ou erro de sua responsabilidade.
7. Condições para devolução
Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser enviado:
- preferencialmente na embalagem original;
- acompanhado de acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável;
- acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra;
- devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de arrependimento aplicável, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, alteração ou dano causado pelo cliente.
A abertura cuidadosa da embalagem para conferência do produto não impede, por si só, o exercício dos direitos do consumidor.
8. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da IDEUP e informar:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- fotografias ou vídeos, quando necessários;
- telefone e e-mail para retorno.
O envio do produto deverá ocorrer somente após a autorização e o recebimento das instruções da IDEUP.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser identificados corretamente, o que poderá aumentar o prazo de atendimento.
9. Forma de devolução
Quando houver necessidade de devolução física, a IDEUP encaminhará as orientações de postagem ou coleta.
O produto deverá ser embalado adequadamente, respeitando as regras da transportadora ou dos Correios.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do procedimento.
A análise será iniciada após o recebimento do produto no endereço indicado pela IDEUP.
10. Análise do produto devolvido
Os produtos devolvidos poderão passar por análise para confirmar as condições da solicitação e identificar eventual defeito, dano ou divergência.
A análise será realizada em até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela IDEUP, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.
Quando necessário, entraremos em contato para solicitar informações complementares.
Caso seja constatado que o problema foi causado por uso inadequado, armazenamento incorreto, alteração realizada pelo cliente, desgaste natural ou descumprimento das orientações fornecidas, a solicitação poderá ser recusada mediante comunicação e justificativa ao cliente.
11. Restituição dos valores
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão após a aprovação da devolução ou do cancelamento.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer em uma ou mais faturas subsequentes.
Pix
O reembolso será realizado para uma conta ou chave Pix vinculada ao titular da compra ou do pagamento, após a confirmação dos dados necessários.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.
Por segurança, a IDEUP poderá solicitar dados bancários e documentos necessários para confirmar a titularidade.
Crédito na loja
Quando permitido e escolhido livremente pelo cliente, o valor poderá ser disponibilizado como crédito para utilização em uma nova compra.
O crédito não será imposto como substituição ao reembolso nos casos em que o consumidor tiver direito à devolução do valor.
12. Prazo de produção
O prazo de produção começa a ser contado somente após o cumprimento de todas as condições necessárias para o pedido, incluindo, quando aplicável:
- confirmação do pagamento;
- envio dos arquivos;
- envio de todas as informações necessárias;
- aprovação final da arte;
- confirmação das especificações do produto.
Pedidos com informações incompletas, arquivos inadequados ou arte ainda não aprovada permanecerão aguardando regularização, sem início do prazo de produção.
O prazo de produção não inclui o prazo de transporte ou entrega.
13. Atrasos e impossibilidade de produção
Caso ocorra alguma situação que impeça a produção do item adquirido, a IDEUP entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.
O cliente poderá escolher, conforme o caso, entre:
- aguardar um novo prazo;
- substituir o produto por outro equivalente;
- utilizar o valor como crédito;
- receber a restituição do valor pago.
A substituição por outro produto ou a concessão de crédito dependerá da concordância do cliente.
14. Uso inadequado e danos causados pelo cliente
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- uso inadequado;
- armazenamento incorreto;
- exposição à água, umidade, calor ou luz solar, quando incompatível com o material;
- aplicação ou instalação incorreta;
- alterações realizadas após o recebimento;
- desgaste natural;
- manuseio contrário às instruções fornecidas.
Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
15. Atendimento
Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou defeitos deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento divulgados no site.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar a identificação da compra.