Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas sobre pedidos, arquivos, produção e entrega.
Reunimos as perguntas mais frequentes para tornar sua experiência de compra mais simples e segura.
Como faço um pedido na IDEUP?
Escolha o produto desejado, configure as opções de impressão, adicione ao carrinho, finalize a compra e envie sua arte ou solicite a criação da arte pela nossa equipe.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Sim, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada. Entre em contato com nossa equipe o quanto antes para verificar a possibilidade.
Posso cancelar meu pedido?
Pedidos personalizados podem ser cancelados apenas antes do início da produção. Após esse processo, aplicam-se as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Não tenho uma arte pronta. Vocês podem criar?
Sim. Nossa equipe de designers pode desenvolver uma arte profissional para o produto escolhido.
Quantas alterações posso solicitar?
O serviço de criação inclui até 3 alterações. Após esse limite, poderá haver cobrança adicional.
Posso enviar minha arte antes da compra?
Sim. Você pode utilizar nosso serviço gratuito de Análise da Arte, onde verificamos se o arquivo está pronto para impressão.
Qual o melhor formato para enviar minha arte?
O formato recomendado é PDF, pois preserva a qualidade da arte para impressão.
Meu arquivo será conferido?
Sim. Antes da produção realizamos uma conferência técnica para verificar resolução, tamanho, sangria e outros aspectos relacionados à impressão.
Vocês revisam os textos da minha arte?
Não. A conferência de textos, telefones, endereços, QR Codes e demais informações é de responsabilidade do cliente.
Quando começa a produção?
Após:
confirmação do pagamento;
envio dos arquivos (quando necessário);
aprovação da arte, quando houver.
Qual o prazo de produção?
O prazo varia conforme o produto adquirido e será informado durante a compra.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos nossos produtos para todo o território nacional.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX, Cartão de Crédito e Boleto Bancário.
O PIX possui desconto?
Sim. Pagamentos via PIX recebem 2% de desconto.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Compras podem ser parceladas em até 6x sem juros, conforme as condições vigentes.
E se meu material apresentar algum problema?
Caso seja identificado defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, nossa equipe fará a análise e apresentará a melhor solução.
Posso devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados possuem regras específicas. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.