TERMO DE GARANTIA – IDEUP

1. Cobertura da Garantia
A IDEUP assegura ao cliente garantia de reimpressão gratuita em caso de defeito comprovado de produção em materiais gráficos (como cartões de visita, panfletos, etiquetas, banners, etc.), desde que o defeito não tenha sido causado por manuseio inadequado, armazenamento incorreto ou erro de aprovação do cliente.

2. Itens cobertos pela garantia
São considerados defeitos de produção:

• manchas, riscos ou falhas de impressão visíveis que prejudiquem o uso do material;

• cortes ou acabamentos fora do padrão aprovado;

• divergência comprovada de cores ou informações em relação ao arquivo aprovado.

3. Procedimento para acionamento da garantia
Para acionar a garantia, o cliente deverá:

1. Notificar a IDEUP em até 7 dias corridos após o recebimento do material;

2. Enviar fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito;

3. Devolver o material original para análise e conferência.

Após a análise e confirmação do defeito de produção, será realizada a reimpressão total ou parcial do material, sem custo adicional.

4. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre:

• erros de digitação, arte ou informações aprovadas pelo cliente;

• insatisfação estética (como diferença de gosto pessoal ou percepção de cor em telas versus impressão);

• produtos danificados por mau uso, transporte indevido ou armazenamento inadequado;

• solicitações de reembolso, visto que os materiais são personalizados e produzidos sob encomenda, não podendo ser reutilizados ou revendidos.

5. Prazo da Garantia
O prazo máximo para solicitar a garantia é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

6. Política de Reembolso
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados.
Por esse motivo, não realizamos reembolsos em pedidos personalizados após a produção.
Em caso de defeito comprovado, a solução será sempre a reimpressão gratuita do material.

7. Contato para suporte
Para dúvidas ou acionamento da garantia, entre em contato:
atendimento@ideup.com.br
(11) 91745-1414
www.ideup.com.br

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